周鸿祎กล่าวว่า AI ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ เพราะไม่สามารถเรียนรู้ความสามารถเฉพาะตัวนี้ได้

เมื่อเร็วๆ นี้ 周鸿祎 ได้เผยแพร่วิดีโอแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ AI เขาชี้ให้เห็นว่า แม้ว่าหลายคนจะกังวลว่าจะถูก AI แทนที่ แต่ในปัจจุบัน AI ยังไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์

周鸿祎 เชื่อว่า แม้ AI จะมีความสามารถสูง แต่ก็ยังต้องการการจัดการจากมนุษย์ เป้าหมายในอนาคตของมนุษย์คือการบริหาร จัดระเบียบ และฝึกฝน AI

เขายกตัวอย่างบริษัทชำระเงินรายใหญ่ในสวีเดน บริษัทนี้เคยกล่าวอ้างว่า AI บริการลูกค้าของพวกเขาสามารถแทนที่พนักงานบริการลูกค้าจำนวน 700 คนได้ ในช่วงแรก AI สามารถจัดการคำถามของลูกค้าได้ส่วนใหญ่และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก แต่ในปีนี้บริษัทกลับจ้างพนักงานบริการลูกค้าใหม่อีกครั้งและเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างสิ้นเชิง

สาเหตุคือ AI สามารถจัดการงานทั่วไปได้ แต่เมื่อเจอปัญหาซับซ้อนและอารมณ์ของลูกค้า AI แสดงข้อบกพร่องมากมาย เช่น เข้าใจความต้องการของลูกค้าไม่ถูกต้อง ให้คำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้ลูกค้าสับสน ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง นอกจากนี้ มากกว่าสองในสามของผู้บริโภคเคยมีประสบการณ์ไม่ดีในการสนทนากับ AI และเกือบ 90% ของผู้ใช้ให้ความสำคัญกับความเห็นอกเห็นใจและการโต้ตอบที่มีมนุษยธรรมมากกว่า

周鸿祎 เน้นว่า AI ควรเป็นผู้ช่วยเสริมของพนักงานบริการลูกค้า ไม่ใช่การแทนที่มนุษย์อย่างสมบูรณ์ บริษัทควรแจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนว่าสามารถติดต่อพนักงานบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา การโต้ตอบระหว่างมนุษย์ที่แท้จริงนั้นมีคุณค่ามาก

周鸿祎 ยังกล่าวอีกว่า ความรู้สึกและความสามารถในการปรับตัวที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์เป็นสิ่งที่ AI ไม่สามารถเรียนรู้ได้ เช่นเดียวกับที่มีโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์ นักเรียนเก่งก็ยังเก่ง นักเรียนที่ไม่เก่งก็ยังไม่เก่ง AI ควรเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้มนุษย์ปลดล็อกพลังพิเศษของตนเอง ทำให้ทุกคนกลายเป็นบุคคลที่ยอดเยี่ยม

ผู้คนควรเรียนรู้การใช้ ควบคุม และบริหาร AI ฝึกฝนทักษะความเป็นผู้นำและการสื่อสาร สุดท้ายผู้ที่จะถูกแทนที่คือคนที่ไม่เรียนรู้และไม่สามารถใช้ AI ได้