Dbrand ผู้ผลิตอุปกรณ์เสริมสำหรับ Switch 2 ยอมรับว่าการตอบสนองต่อแฟน ๆ ของ Nintendo ที่ไม่พอใจเกี่ยวกับเคสป้องกัน Killswitch นั้น “แย่มาก” หลังจากที่เคยบอกว่าเป็นเพียงการ “ถือผิดท่า” – IGN
ผู้ผลิตอุปกรณ์เสริม Dbrand ได้ออกจดหมายขอโทษยาว ๆ ถึงแฟน ๆ ของ Nintendo โดยยอมรับว่าการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนก่อนหน้านี้นั้น “แย่มาก” เนื่องจากพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับปัญหาอย่างจริงจัง
ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเคสป้องกัน Killswitch ที่ออกแบบมาสำหรับ Nintendo Switch 2 อย่างต่อเนื่อง เคสนี้มีเปลือกยางคล้ายกับเคสโทรศัพท์มือถือ เพื่อปกป้องเครื่องและ Joy-Con 2
แฟน ๆ รายงานว่า ชั้นกันกระแทกเพิ่มเติมของ Killswitch ทำให้การเชื่อมต่อแม่เหล็กระหว่าง Switch 2 กับคอนโทรลเลอร์อ่อนแอลง และมีวิดีโอแสดงให้เห็นว่าเมื่อถือเครื่องในท่าทางบางอย่าง Joy-Con 2 สามารถหลุดออกได้ง่าย
Dbrand ได้ตอบรับปัญหานี้ใน Reddit เมื่อสัปดาห์ก่อน แต่บอกเป็นนัยว่าลูกค้าอาจจะพูดเกินจริง เพราะ “พนักงานพัฒนาหลายร้อยคน” รวมถึงครีเอเตอร์และนักข่าวภายนอกก็ไม่พบปัญหานี้
Dbrand กล่าวว่า “ไม่มีใครในนั้น รวมถึงพวกเราเอง จะถือ Joy-Con เพียงข้างเดียวในแนวนอนโดยไม่มีการรองรับจากนิ้วมือด้านหลัง ทำให้น้ำหนัก 87% ของเครื่องตกอยู่ที่บานพับของ Joy-Con” พร้อมกับแชร์วิดีโอของตัวเองเพื่อพิสูจน์ว่าปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นบ่อย
Dbrand เชื่อว่าปัญหา Joy-Con 2 หลุดจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีเงื่อนไขสามประการคือ:
1. คุณถือ Switch 2 ด้วย Joy-Con เพียงข้างเดียว ทำให้น้ำหนัก 87% ตกอยู่ที่บานพับ
2. คุณจับเฉพาะ Joy-Con โดยไม่มีการรองรับเครื่องในส่วนอื่น
3. เครื่องเอียงในมุมที่ใกล้เคียงกับแนวราบ
อย่างไรก็ตาม วิดีโอหลายรายการแสดงให้เห็นว่าเมื่อเงื่อนไขเหล่านี้เป็นจริง Joy-Con 2 ก็หลุดได้ง่าย
Dbrand กล่าวต่อว่า วิดีโอที่ลูกค้าร้องเรียนปัญหานั้นเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก โดยเปรียบเทียบว่า “ไม่มีใครใส่ลูกอมเปปเปอร์มินต์ลงในโค้กไดเอทบ่อย ๆ”
แต่ในส่วนท้ายของคำชี้แจง บริษัทก็ยอมรับว่าในบางกรณี Joy-Con หลุดง่ายกว่าที่คาด
Dbrand กล่าวว่า “ผู้ใช้สี่คนใน Reddit ที่เจอปัญหาหลุดรุนแรงกว่า เราคิดว่าสาเหตุมาจากขอบล็อกภายในของ Joy-Con ที่หนากว่าปกติ” และเสริมว่าพวกเขาได้ “ปรับมาตรฐานการผลิตเพื่อคัดกรอง Joy-Con ที่มีขอบล็อกหนากว่า 0.12 มม.”
Dbrand เน้นย้ำในตอนท้ายของโพสต์แรกว่าปัญหานี้เกิดขึ้นไม่บ่อย และเป็น “ความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อผลิต Joy-Con ที่ไม่ใช้กาว” และ “ไม่ได้สะท้อนถึงวิธีที่ผู้คนถือ Switch 2 จริง ๆ”
สำหรับเคส Killswitch ของ Dbrand
การตอบสนองของ Dbrand และการยอมรับปัญหานี้ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วและรุนแรง แฟน ๆ คนหนึ่งเขียนว่า “การตอบสนองแย่มาก” อีกคนเขียนว่า “สรุปคือ: คุณถือผิดท่า” ซึ่งทำให้นึกถึงคำตอบที่โด่งดังของอดีต CEO ของ Apple สตีฟ จ็อบส์ ในเหตุการณ์ iPhone 4 Antennagate
ไม่กี่วันต่อมา Dbrand ได้ทบทวนท่าทีของตนเอง ขอโทษสำหรับโทนเสียงของคำชี้แจง และสัญญาว่าจะเปลี่ยน Joy-Con ให้กับลูกค้าทุกคน
Dbrand กล่าวว่าในโพสต์ใหม่ว่า “หลังจากอ่านความคิดเห็นของคุณ เราชัดเจนว่าการตอบสนองของเรานั้นแย่มาก บางคนแสดงความเห็นอย่างสมเหตุสมผล ในขณะที่บางคนถึงขั้นข่มขู่ชีวิต”
“แม้ว่าจะง่ายที่จะสรุปโพสต์ของเราเป็น ‘คุณถือผิดท่า’ แต่ตอนนี้เราตระหนักว่าคุณควรจะถือมันได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องกังวลเรื่องหลุด เราเข้าใจแล้ว โปรดหัวเราะเยาะเราต่อไปในอีกหกถึงแปดเดือนข้างหน้า เพราะเรากำลังฟื้นฟูสตีฟ จ็อบส์ อีกครั้ง”
Dbrand ยังกล่าวว่ากำลังพัฒนารุ่นใหม่ของ Killswitch ที่มี “การออกแบบขอบล็อกใหม่ทั้งหมดเพื่อแก้ปัญหาการหลุดอย่างสิ้นเชิง” และจะอัปเดตในเดือนหน้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการผลิตจำนวนมาก
บทความนี้เขียนโดย Tom Phillips บรรณาธิการข่าวของ IGN คุณสามารถติดต่อเขาได้ที่ [email protected] หรือ ติดตามเขาใน Bluesky ที่ @tomphillipseg.bsky.social